_________ लोगों के व्यवहार को प्रभावित करने की प्रक्रिया है जिससे वे स्वेच्छा से लक्ष्यों की प्राप्ति के लिए प्रयास करते हैं 

1
अभिप्रेरणा 
2
संचार 
3
नेतृत्व
4
निर्देशन 

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