__________ नियमों और विनियमों का एक समूह है जो पॉलिसीधारकों की शिकायतों और शिकायतों को प्रभावी ढंग से दूर करने के लिए नियम और दिशानिर्देश निर्धारित करता है।
1
शिकायत-प्रबंधन प्रक्रियाएं
2
शिकायत निवारण प्रक्रिया
3
जोखिम-शिकायत प्रक्रियाएं
4
नुकसान-शिकायत प्रक्रियाएं