Teaching JKPSC Lecturership Mock Test Series 2024-25 Marketing Management Trends in Marketing Customer Relationship Management (CRM)
निम्नलिखित का मिलान करें:
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सूची I CRM मॉड्यूल |
सूची II विवरण |
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A. |
विश्लेषणात्मक CRM |
I. |
यह ग्राहक वफादारी और लाभप्रदता बढ़ाने के लिए ग्राहक संबंधों के रणनीतिक विकास पर केंद्रित है। |
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B. |
परिचालन CRM |
II. |
इसमें विपणन, बिक्री और ग्राहक सेवा जैसी नियमित व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करना शामिल है। |
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C. |
सहयोगी CRM |
III. |
इसमें ग्राहकों के साथ कंपनी की सभी बातचीत का प्रबंधन करना, एकीकृत ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए विभिन्न टचपॉइंट से डेटा को एकीकृत करना शामिल है। |
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D. |
सामरिक CRM |
IV. |
यह ग्राहक व्यवहार और वरीयताओं में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए ग्राहक डेटा और विश्लेषिकी का उपयोग करता है। |
1
A-IV, B-II, C-I, D-III
2
A-I, B-II, C-III, D-IV
3
A-IV, B-II, C-III, D-I
4
A-IV, B-III, C-I, D-I