उद्धृत ग्रंथपरक संदर्भ उपयोक्ता आवश्यकताओं का आकलन करने के लिए किस श्रेणी के अंतर्गत सम्मलित होते हैं?

1
प्रत्यक्ष विधि 
2
अप्रत्यक्ष विधि
3
अवलोकन विधि 
4
A और B दोनों

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