__________ को एक प्रक्रिया या कार्यक्रम के रूप में परिभाषित किया जा सकता है, जिसके माध्यम से सूचना के संभावित उपयोगकर्ताओं को सूचना के मूल्य से अवगत कराया जाता है और सूचना संसाधनों का उपयोग करने के लिए प्रेरित किया जाता है।