पुनरभियांत्रीकरण शब्द पहली बार 1990 में ___________ द्वारा हार्वर्ड बिजनेस समीक्षा लेख में पेश किया गया था, "पुनरभियांत्रीकरण कार्य: स्वचालित रूप से विलोपन नही करें।"