इसे एक ऐसी स्थिति या तंत्र बनाने के रूप में वर्णित किया जा सकता है जिसके माध्यम से एक विपणक और ग्राहक, आमतौर पर वास्तविक समय में, अंत:क्रिया करते हैं-