निम्नलिखित में से कौन ग्राहक अनुभव प्रबंधन प्रक्रिया का पहला चरण है?
1
स्टाफ प्रशिक्षण सहित संगठन में संरचना और प्रक्रियाओं का निर्माण।
2
अनुभव प्रदान करना और फीडबैक के अवसर बनाना और यह सुनिश्चित करने के लिए नियंत्रण उपाय करना कि अनुभव पूर्व-निर्धारित ग्राहक-आवश्यकताओं के अनुरूप हो।
3
ग्राहक के अनुभवों का विकास जो स्थायी संबंधों और रेफरल की ओर ले जाता है।
4
यह सुनिश्चित करने के लिए नियमित आधार पर पुनर्परिभाषित करना कि अनुभव और संबंध गतिशील बने रहें।