उत्पाद एवं सेवा के बाह्य गुण जिनमें उनके ब्राण्ड ग्राहकों की मनोवैज्ञानिक एवं सामाजिक आवश्यकताओं को पूरा करने के तरीके शामिल है, को कहा जाता है