परसुरमन एवं अन्य द्वारा प्रस्तावित सर्विस क्वालिटी गैप्स मॉडल में गैप 4 का क्या तात्पर्य है?
1
ग्राहक द्वारा अपेक्षित सेवा स्तर और उसे प्राप्त सेवा स्तर के बीच का अंतर।
2
ग्राहक को दी गई सेवा और उसे किए गए वायदे के बीच का अंतर।
3
अपनाए गए सेवा विनिर्देशों और वास्तव में दी गई सेवा की गुणवत्ता के बीच का अंतर ।
4
ग्राहक की सेवा संबंधी अपेक्षाओं और उसके द्वारा दिए गए सेवा विनिर्देशों के बीच का अंतर।