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प्रसिद्ध ताज महल होटल और टावर 26 नवंबर 2008 को भारतीय - उपमहाद्वीप का सबसे घातक आतंकवादी हमलों में से एक केंद्र बन गया। इ स संकटकालीन के समय कर्मचारी के व्यवहार ने लगभग 300 अतिथियों की जान बचाई। ताज की दशा बहुत ही विनाशकारी होने से इसे होटल की तरह ही रहने देना उचित समझा गया बजाय इसे पुन: आरंभ करने के। 

हालांकि, ताज ने न केवल अपने क्षतिग्रस्त प्रतिष्ठानों को पुनः प्राप्त करने के लिए बल्कि ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करने के साथ-साथ सभी कर्मचारियों और स्टाफ के साहस को ऊपर उठाने के लिए उत्थान का उल्लेखनीय प्रयास किया।

ताज में कर्मचारी को एक संपत्ति के रूप में देखा जाता है और वे केंद्र के वास्तविक लाभ है। बर्नार्ड मार्टिरिस कहते हैं, "ताज के लोगों के दर्शन की कसौटी हमारे लोगों के प्रति हमारी प्रतिबद्धता और विश्वास को प्रदर्शित करती है", पूर्व वरिष्ठ वी.पी, एचआर है। इसमें "विशेष धन्यवाद और मान्यता प्रणाली" (STARS) है, जिसका उद्देश्य सभी स्तरों पर कर्मचारियों को पुरस्कृत करना है। कर्मचारी सहयोगियों या मेहमानों की सिफारिश पर अंक अर्जित कर सकता है। ताज पीपुल फिलॉसफी (TPP) ने कर्मचारी करियर प्लानिंग और उनकी जॉइनिंग से लेकर मृत्यु तक के सभी पहलुओं को कवर किया। ताज ने बैलेंस स्कोर कार्ड नामक लोकप्रिय प्रदर्शन प्रबंधन प्रणाली भी प्रस्तावित की, जिसमें कर्मचारी अपने प्रदर्शन की समीक्षा कर सकते हैं और सुधार कर सकते हैं।