विक्रय प्रस्ताव के पूर्व भावी ग्राहक के सन्दर्भ में विक्रयकर्ता द्वारा जितना अधिक संभव हो उतना अधिक जानना जिस विक्रय सोपान के अंतर्गत आता है, वह कहा जाता है :