सूची - I के साथ सूची - II का मिलान कीजिए:
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सूची - I सेवा गुणवत्ता के निर्धारक |
सूची - II अर्थ |
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A. |
प्रत्युत्तरता |
I. |
उपभोक्ता की देखभाल, व्यक्तिगत ध्यान का प्रावधान |
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B. |
आश्वासन |
II. |
भौतिक सुविधाओं, उपकरणों, स्टॉफ और सम्प्रेषण सामग्री का प्रकटन |
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C. |
परानुभूति |
III. |
कर्मचारियों का ज्ञान और सद्भाव तथा विश्वास और भरोसा सम्प्रेषित करने की क्षमता |
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D. |
मूर्तता / साकारता |
IV. |
उपभोक्ताओं की सहायता और त्वरित सेवा प्रदान करने की इच्छा |
नीचे दिए गए विकल्पों में से सही उत्तर का चयन कीजिए:
1
A - IV, B - III, C - I, D - II
2
A - I, B - II, C - III, D - IV
3
A - III, B - I, C - II, D - IV
4
A - II, B - I, C - IV, D - III