प्रभावी प्रशासन सुनिश्चित करने के लिए, निम्नलिखित में से कौन सा सबसे कठिन है?

1
व्यक्तियों और समूहों के ज्ञान को परिवर्तित करना 
2
व्यक्तियों और समूहों के कौशल को परिवर्तित करना
3
व्यक्तियों और समूहों के दृष्टिकोण को परिवर्तित करना
4
व्यक्तियों और समूहों के व्यवहार को परिवर्तित करना

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