Teaching UGC NET Mock Test Series 2025 (Paper 1 & 2) Marketing Management Trends in Marketing Customer Relationship Management (CRM)
ग्राहक मूल्य और संतुष्टि अवधारणा के संदर्भ में निम्नलिखित कौन से कथन सही है?
(A) गुणवत्ता, सेवा और कीमत के साथ मूल्य अवबोध में वृद्धि होती है।
(B) ग्राहक मूल्य त्रिकोण गुणवत्ता, सेवा और कीमत का मुख्य रूप से एक संयोजन है।
(C) पहचान, सृजन, संप्रेषण, सुपुर्दगी और ग्राहक मूल्य का निरीक्षण ही विपणन है।
(D) यदि उत्पाद का अनुभूत निष्पादन, अनुभूत अपेक्षाओं से मेल खाता हो, तो ग्राहक प्रसन्न होता है।
(E) संतुष्टि किसी व्यक्ति के उम्मीदों के संबंध में उत्पाद के अनुभावित निष्पादन के निर्णय को प्रदर्शित करती है।
नीचे दिए गए विकल्पों में से सबसे उपयुक्त उत्तर का चयन कीजिए:
1
केवल (A), (B) और (C)
2
केवल (B), (C) और (D)
3
केवल (B), (C) और (E)
4
केवल (A), (D) और (E)