Teaching UGC NET Mock Test Series 2025 (Paper 1 & 2) Marketing Management Trends in Marketing Customer Relationship Management (CRM)
निम्नलिखित का मिलान करें:
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सूची I CRM के मॉड्यूल |
सूची II सेवाएँ |
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A. |
संपर्क प्रबंधन |
I. |
यह बिक्री में शामिल सरल, दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करता है, जैसे कि ग्राहकों के साथ बातचीत को ट्रैक करना और बिक्री आदेशों को संसाधित करना। |
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B. |
बिक्री बल स्वचालन |
II. |
इसमें ग्राहक सेवा संबंधों को बढ़ाने और ग्राहक प्रतिधारण में सहायता करने के लक्ष्य के साथ, ग्राहक जीवनचक्र में ग्राहक बातचीत का प्रबंधन और विश्लेषण करना शामिल है। |
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C. |
विपणन स्वचालन |
III. |
वह ग्राहक विभाजन, ग्राहक डेटा एकीकरण और अभियान प्रबंधन जैसे विपणन प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए सॉफ्टवेयर का उपयोग है। |
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D, |
ग्राहक सेवा और समर्थन |
IV. |
यह ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाने के लिए उत्पादों या सेवाओं की खरीद से पहले, दौरान और बाद में ग्राहकों को सहायता प्रदान करने पर केंद्रित है। |
1
A-III, B-I, C-IV, D-II
2
A-II, B-I, C-III, D-IV
3
A-II, B-IV, C-I, D-III
4
A-I, B-II, C-IV, D-III