सेवा गुणवत्ता प्रबंधन ढाँचे के अनुसार, निम्नलिखित में से कौन सी सेवा वितरण प्रक्रिया में अंतर नहीं है?
1
ग्राहक की अपेक्षा और प्रबंधन की धारणा के बीच अंतर
2
सेवा वितरण और बाहरी संचार के बीच अंतर
3
सेवा गुणवत्ता विनिर्देशों और सेवा वितरण के बीच अंतर
4
सेवा वितरण और ग्राहक संतुष्टि के बीच अंतर
5
प्रबंधन की धारणा और सेवा गुणवत्ता विनिर्देशों के बीच अंतर