एक कंपनी जो उच्च-गुणवत्ता वाले उत्पाद देने में उत्कृष्टता प्राप्त करती है, लेकिन उचित ग्राहक सहायता का अभाव है, अक्सर ग्राहकों को बनाए रखने में चुनौतियों का सामना करती है। ग्राहक यात्रा का कौन सा महत्वपूर्ण पहलू इस स्थिति को उजागर करता है?