जब कोई कंपनी लगातार ग्राहकों की अपेक्षाओं को पार करती है और उत्पाद और सेवा की गुणवत्ता के मामले में वादा से अधिक देती है, तो सबसे अधिक क्या होने की संभावना है?
1
ग्राहक कंपनी के प्रस्तावों के प्रति उदासीन हो जाते हैं
2
कंपनी को ग्राहक वफादारी में गिरावट का सामना करना पड़ता है
3
ग्राहकों को संतुष्टि और प्रसन्नता में वृद्धि का अनुभव होता है, जिससे ब्रांड वफादारी बढ़ती है
4
बढ़ती मांगों को पूरा करने के लिए कंपनी को कीमतें बढ़ानी पड़ सकती हैं
5
यदि उनकी अपेक्षाएँ पूरी नहीं होती हैं तो ग्राहक निराश हो सकते हैं