एक लग्ज़री रिटेल ब्रांड ने प्रीमियम उत्पाद गुणवत्ता बनाए रखने के बावजूद, बार-बार आने वाले ग्राहकों में एक महत्वपूर्ण गिरावट देखी। ग्राहक डेटा का विश्लेषण करने के बाद, यह पाया गया कि प्रतियोगी व्यक्तिगत अनुभवों और विशेष सदस्य लाभों के माध्यम से बेहतर मूल्य प्रदान कर रहे थे। ग्राहक वफादारी को फिर से बनाने के लिए ब्रांड को किस रणनीतिक कार्रवाई को प्राथमिकता देनी चाहिए?
1
प्रतियोगियों की मूल्य निर्धारण रणनीतियों को कम करने के लिए केवल छूट देने पर ध्यान केंद्रित करें।
2
एक व्यापक ग्राहक वफादारी कार्यक्रम विकसित करें जो व्यक्तिगत पुरस्कार और विशेष लाभों को एकीकृत करता है।
3
नए ग्राहकों को लक्षित करने वाले विज्ञापन अभियानों में भारी निवेश करें।
4
प्रतियोगियों की मूल्य-आधारित मूल्य निर्धारण से मिलान करने के लिए प्रीमियम मूल्य निर्धारण बंद करें।
5
ग्राहक जुड़ाव रणनीतियों को बदले बिना ब्रांड विरासत और प्रतिष्ठा पर भरोसा करें।