परिदृश्य: एक अग्रणी FMCG ब्रांड ग्राहक वफादारी बढ़ाना और अपने लक्षित दर्शकों के साथ मजबूत भावनात्मक संबंध बनाना चाहता है। कंपनी केलर के ब्रांड इक्विटी मॉडल का उपयोग करने की योजना बना रही है, जो मजबूत ब्रांड जागरूकता और सकारात्मक ब्रांड संघों के निर्माण पर केंद्रित है। कंपनी का लक्ष्य ब्रांड विकास के चार स्तरों के माध्यम से काम करना है: ब्रांड पहचान, ब्रांड अर्थ, ब्रांड प्रतिक्रिया और ब्रांड अनुनाद।

प्रश्न:
केलर के ब्रांड इक्विटी मॉडल में सबसे महत्वपूर्ण कदम क्या है जिस पर कंपनी को अपने ग्राहकों के साथ एक स्थायी भावनात्मक संबंध बनाने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए?