विनम्रता शिष्टाचार का सर्वप्रथम तथा महत्वपूर्ण गुण है। हम जब भी किसी से बात करें ,चाहें वह छोटा हो या बड़ा या अपने बराबर का, हमें सबसे विनम्रता और मिठास से बात करनी चाहिए। अपने से बड़ों के सम्मान में खड़े होना, बस या रेल में किसी महिला को अपनी जगह देना शिष्ट व्यवहार है। जब कोई  हमारे लिए कुछ करता है या हमें कुछ देता है तो हमें उसे  'धन्यवाद' अवश्य कहना चाहिए। यदि कुछ गलती हो जाये, तो माफ़ करना सभ्य आचरण है। हमारे शिष्ट व सभ्य व्यवहार से दूसरों को तो प्रसन्नता होती ही है, स्वयं हमारा भी मन खुश रहता है, हमें शिष्टाचार के महत्व को समझकर सभ्य आचरण ही करना चाहिए।

उपरोक्त गद्यांश के आधार पर निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर दीजिए।